Politique de remboursement
RETOURS
Notre politique de retour dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans l’état où vous l’avez reçu. Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés, ouverts, ou endommagés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Articles non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits cosmétiques et parfums ouverts ou utilisés
- Certains produits de santé et de soin personnel
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous indiquerons également l’approbation ou le refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte de crédit ou via le mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement soit officiellement affiché. Puis, contactez votre banque. Le traitement d’un remboursement prend souvent du temps.
Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : [email protected].
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ou soldés ne peuvent pas être remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger un article pour le même produit, envoyez-nous un e-mail à [email protected] et expédiez votre article à : 58 rue des Entrepôts, Saint-Ouen 93400, France.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur égale à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne et elle saura que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : 58 rue des Entrepôts, Saint-Ouen 93400, France.
Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de souscrire une assurance pour l’envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.